Angrerett og returvilkår

Angrerett og returvilkår

Som forbruker har du alltid rett til 14 dagers angrerett i henhold til lov om angrerett. Vi i Recoveri tilbyr i tillegg en utvidet angrerett på 90 dager (åpent kjøp). Dette betyr at du kan angre kjøpet ved å gi oss beskjed innen 90 dager fra du mottok varen (angrefristen).

---

Vilkår for refusjon

Du kan ha rett til refusjon under ett av følgende scenarier:

1. Defekt, feil eller skadet vare:
   Hvis varen du mottar er defekt, feil eller skadet, tilbyr vi 100 % pengene-tilbake-garanti. Kontakt oss innen 7 dager etter levering og legg ved detaljer samt, om mulig, fotobevis.

2. Generell misnøye:
   Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere produktet til vårt lager innen 90 dager etter levering for full refusjon, forutsatt at produktet er i ny og ubrukt stand.

3. Leveringsproblemer:
   Hvis bestillingen din har forsvunnet eller er betydelig forsinket (i henhold til sporingsinformasjon), kan du ha rett til refusjon.

---

Unntak fra angreretten

• Hygieneprodukter: Av hygieniske årsaker gjelder angreretten kun dersom produktet er ubrukt og forseglet. Produkter som har vært i kontakt med hud, vann eller kroppsvæsker – som vårt ioniske fotbad – kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt eller produktet har vært brukt.

• Personlig tilpassede varer: Produkter som er laget spesielt for deg eller er personlig tilpasset (for eksempel smykker med gravering) omfattes ikke av angreretten.

• Feilaktig leveringsadresse, nektet mottak av pakken eller ubetalte tollavgifter gir ikke rett til refusjon.

---

Returhåndtering

Ved retur betaler du for returfrakten og er ansvarlig for at produktet er korrekt emballert.

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra på refusjonen dersom produktet returneres i redusert stand på grunn av at det er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon.

For å starte en retur, kontakt oss på kontaktarecoveri@gmail.com med ordrenummer og detaljer. Vi sender da instruksjoner og returadresse. Returer skal sendes med en sporbar fraktmetode, og sporingsnummeret skal oppgis til oss.

Returer som sendes etter 90 dager fra leveringsdato, godkjennes ikke.

---

Ikke hentede pakker

Pakken din blir liggende hos hentestedet i 7 dager. Dersom den etter dette returneres til oss som en ikke hentet pakke, belastes et håndteringsgebyr på 350 kr. Dette dekker returfrakt, administrasjon og håndteringskostnad.

Hvis du angrer etter at pakken er sendt, må du likevel hente den ut og returnere den selv. Hvis du ikke gjør dette innen fristen, registreres den som ikke hentet, og gebyret på 350 kr trekkes automatisk fra refusjonen din.

Når pakken er returnert til oss som ikke hentet:

• Ordren kanselleres

• Betalingen din refunderes minus gebyret på 350 kr

• Har du en ubetalt faktura, justeres den mot gebyret

• Hvis du allerede har betalt, trekkes gebyret fra refusjonen, ellers sendes faktura

Merk:
Du kan ofte forlenge hentefristen direkte via PostNords app.

Recoveri er ikke ansvarlig for påminnelser fra PostNord eller årsaker til at pakken ikke er hentet (f.eks. arbeid eller sykdom).

---

2. Returprosess

Når vi har mottatt og inspisert din returnerte vare, sender vi en e-post til deg med informasjon om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen og en kredit blir lagt til ditt kredittkort eller den opprinnelige betalingsmetoden innen noen dager.

---

3. Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din:

• Sjekk bankkontoen din på nytt.

• Kontakt kredittkortselskapet ditt, da det kan ta tid før refusjonen registreres.

• Kontakt banken din, siden det ofte er behandlingstid før refusjonen bokføres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har fått refusjonen din, kontakt oss via vårt kontaktskjema.

---

4. Bytte

Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send en e-post via vårt kontaktskjema.